7 tips til god kundeservice på din webshop
7 tips til god kundeservice på din webshop
Indholdsfortegnelse
Hvorfor er kundeservice vigtig for din webshop?
Ja, det stærkeste argument er uden tvivl, at det giver tilbagevendende kunder, som inden længe bliver dine loyale købere. Ikke nok med det, så kan det også være den faktor, som hjælper med at skille dig ud fra konkurrenterne.
Hvis du ikke allerede har overvejet, hvordan du kan styrke kundeservicen på din webshop, så kan du læse med her og blive lidt klogere med disse 7 tips.
Lov kun det, du kan overholde
Når du fx oplyser, at det kun tager 1-3 dage, før kunden modtager sin ordre, så er det vigtigt, at du står ved det, du siger. Herunder er det vigtigt at varen, kunden modtager er i den rette kvalitet, så personen ikke bliver skuffet, når de står med varen og vælger at returnere den efterfølgende.
De fleste gange, tager det kun det ene køb, før kunden beslutter sig for aldrig at handle på din webshop. Og forvent gerne en dårlig anmeldelse på Trustpilot for at informere andre mennesker om den oplevelse, personen har haft på din webshop.
Derfor kræver det, at du helt fra starten har styr på dine fragtaftaler og har valgt de rigtige leverandører, for ikke at skade din forretnings omtale og miste flere potentielle købere. Sørg altid for at overholde det, du lover kunden!
Gør det nemt for kunden
Giv kunden flere muligheder for at komme i kontakt med dig og personalet. Husk at oplyse mail og telefonnummer nede i footersektionen på din webshop samt tidspunkterne, hvor kunden kan komme i kontakt med virksomheden. Sørg for at kontaktoplysningerne også står på din Facebook page, Instagram page, mm. for hele tiden at gøre det let for kunden at nå ud til dig.
Overvej at automatisere noget af dit kundeservice ved at have FAQ (typiske spørgsmål) på webshoppen. Dette vil spare dig og kunden en masse tid, fordi kunden kan slippe for at ringe eller rette henvendelse på skrift og du kan sætte denne tid af til at videreudvikle webshoppen.
Kunder vil værdsætte hjælpen og vende tilbage til din webshop, fordi du har gjort det let for dem at få den hjælp, de behøver.
Hurtig & præcis kundeservice
Når en kunde sender en skriftlige henvendelse, så er det vigtigt at du har et autosvar, som sendes ud til kunden med det samme. I denne takker du kunden for henvendelsen og oplyser dem om, at du vil løse/bearbejde deres problem i løbet af 1 til maks 2 hverdage. Dette vil betrygge kunden og de vil føle sig set og anerkendt.
Derefter er det vigtigt, at du får løst problemet med det samme – jo hurtigere du gøre det, desto mere vil du overgå kundens forventninger og de vil opbygge mere tillid og synes mere om din virksomhed. Kunden vil med stor sandsynlighed handle hos dig igen og udtrykke sig om sin oplevelse på nettet og over for sine nærmeste pga. den gode kunderservice de fik.
Som noget ekstra kan du tjekke op på kunden efterfølgende og høre om alt er i orden. Dette vil gøre et dyb indtryk på kunden og så er der heller ikke mange af dine konkurrenter, der vil have fulgt op på en henvendelse, når den er løst.
En god chatfunktion
Forestil dig, du træder ind i en tøjforretning, hvidevarer butik eller interiør forretning nede i byen. Hvad plejer der at ske få sekunder efter, at du står nede i butikken? En medarbejder plejer at komme hen for at byde dig velkommen, hvor personen følger op med; “Er der noget bestemt du søger i dag?”, “Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?” eller “Hvordan kan jeg gøre din dag bedre?” – alt sammen med henblik på at give dig en god service lige fra starten.
Alternativet til dette på en webshop er en god chatbot. Her personliggøre du dit kundeservice, hvor du kan have nogle automatiserede replikker, som byder kunden velkommen på webshoppen. Herunder kan du, hvis kunden vælger at trykke ind på chatbotten, have yderligere valgmuligheder, som kunden kan gøre godt af, såsom; “Jeg leder efter et produkt”, “Jeg vil gerne høre om et udsolgt produkt – får i det hjem igen snart?” eller andet, man kunne forestille sig være relevant at have med ind over chatbotten. Til sidst kan kunden, når der ikke er flere spørgsmål og valgmuligheder, komme i kontakt med en medarbejder, som tager over chatbotten, hvis det bliver nødvendigt.
En god chatbot på webshoppen vil bidrage til en mere personlig kundeservice og være med til at byde dine kunder velkommen på webshoppen.
Forskellige forsendelsessteder
Det vil være en god mulighed at tilbyde dine kunder forskellige forsendelsessteder og ikke blot nøjes med “Levering til adresse” eller “levering til pakkeboks”.
Overvej at have flere leveringsadresser (hvis muligt), så kunden også har mulighed for at hente sin pakke fra kiosken i nærheden eller Netto’en ved siden af hjemmet.
Det er en lækker ekstra option, man kan tilbyde sine kunder på sin webshop.
Hold på kunderne
Man skulle tro at kundeoplevelsen går fra, når personen besøger ens online butik, til de har gennemført et køb, hvor der ikke bliver foretaget noget efter over for kunden. Men det er her, mange webshopejere tager fejl. Det er netop lige her, det er afgørende, at du holder på kunden.
Ifølge marketingundersøgelser er succesraten for at sælge til eksisterende kunder mellem 60-70%, hvorimod at sælge til en ny kunde blot har en succesrate på 5-20%
Derfor er det vigtigt, at du værdsætter alle dine kunder, som køber på siden og udtrykker det ved at sende dem en mail, hvor du takker dem for at have handlet på din webshop. Det lyder måske ikke som det helt store for dig, men det efterlader et indtryk hos forbrugeren. Næste gang de mangler inspiration eller er købeklar, så vil de besøge din webshop, fordi de husker den gode kundeservice, de oplevede første gang, de var derinde.
Hurtig og brugervenlig webshop
Lad os begge lige blive lidt klogere på din webshop. Beøg den lige en gang og læg mærke til hvad du ser. Har du en klikbar billede forside? Har du nogle ‘unique selling points’? Er der nyt og inspirerende indhold? Er den salgsorienteret, dvs. har du billeder af produkter, hvor prisen står oplyst neden under.
Er den intuitiv og let at navigere rundt i? og vigtigst af alt – er din side hurtig eller er der for lang loading time?
Det er helt afgørende for dit kundeserviceniveau, at de besøgende ikke oplever besvær, når de er inde på siden eller at der mangler funktioner, som hjælper kunden til at komme nemt igennem købsprocessen. Det kan koste din webshop flere potentielle salg, hvis din webshop ikke er up to date og hvis navigation på den er mangelfuld.
START DIN ONLINE REJSE MED
WEMAKER
