Troværdighed er en grundlæggende ting at have på sin side, fordi den med det samme kan afgøre, om en forbruger overhovedet vil bruge tid på at undersøge siden nærmere og i sidste ende foretage et køb. Dvs. at det har direkte indflydelse på salget. Hvis den besøgende ikke føler sig tryg på din side, pga. manglende troværdighed, så kan du være sikker på at vedkommende forlader din webshop for at finde et bedre alternativ.
Derfor får du vores 11 konkrete tips til, hvordan du kan øge troværdigheden på din webshop, så du sikrer, at den konverterer.
Din webshop skal være præsentabel og se professionel ud, når man besøger den. Førstehåndsindtrykket er helt afgørende for forbrugeren, og derfor er det vigtigt at du bruger tid på at gøre noget ud af sidens design.
Hvis du gerne vil blive klogere på denne del, så kan du læse mere omkring, hvordan WeMaker hjælper med at bygge virksomheders webshops i Shopify – lige her.
Det er vigtigt, at der er oplysninger om din virksomhed på siden og at kunden har mulighed for at kontakte dig. Dit CVR nummer, adresse, telefonnummer, og en e-mail adresse er helt nødvendige at have på siden, så kunden kan rette henvendelse, hvis der er behov for det. Disse plejer man at oplyse nede i footer sektionen.
Det er vigtigt, at de besøgende har mulighed for at læse om de mennesker, der står bag virksomheden. Det er betryggende at kunne læse nærmere omkring din profil, baggrund og formålet med webshoppen.
Herunder styrker det sidens troværdighed at have billeder af dig og dine medarbejdere for at personliggøre din butik. Det er ofte lettere at opbygge tillid til et menneske, når man kan sætte et ansigt på dem, frem for at læse en anonym tekst. Det vil gøre det lettere at identificere sig med din virksomhed.
Det er vigtigt at alle knapperne på webshoppen virker, samt at der ikke er døde links på siden. Derudover er det vigtigt at alle knapper er linket til de rigtige sider, så kunden ikke står forvirret eller irriteret efter et besøg. Test alle knapperne på siden og lad medarbejderne gøre det samme, så du er sikret at din webshop virker optimalt.
Det virker uprofessionelt, når en webshop har stavefejl eller grammatikfejl, fordi man fremstår useriøs over for kunden.
Mennesker lægger sjældent mærke til, når grammatik og stavelser er i orden, fordi vi læser det uforstyrret. Om det er skilte i fysiske butikker, udsalgs plakater i supermarkeder, artikler, osv. Men dette er ikke ensbetydende med, at man kan se bort fra sproget og nøjes med at skrive tekstindholdet, uden at tjekke det igennem. Kunder vil nemlig blive opmærksomme på fejlen, så snart den dukker op i deres bevidsthedsfelt, fordi hjernen registrerer fejlen som en forstyrrelse.
Husk derfor at have styr på tekst indholdet, så din webshop fremstår professionel og dermed også troværdig.
Kunder skal helst ikke stå og mangle information omkring produktet, de er interesserede i. Hvis du eksempelvis sælger tekstil på din webshop, så er det vigtigt, at du fx beskriver tøjets pasform, hvad type stof der er brugt samt hvilken størrelse man anbefaler.
Fyldestgørende produktbeskrivelser vil gøre kunden mere tryg med at gennemføre sit køb på siden.
Der er foretaget flere undersøgelser, hvor det er bevidst at op til 50%
Hvis du har en Facebook side, Instagram side, LinkedIn, mm. så er det vigtigt, at der er linket til siderne fra webshoppen. Omvendt skal der også være et link på dine sociale profiler, som fører til webshoppen.
Sociale medier er gode kommunikationskanaler, man kan bruge for at opbygge tillid. Gennem disse kan du vise forbrugerne, at du er aktiv og åben for dialog, hvis de ønsker det.
Vi kan hjælpe dig, hvis du ønsker at bruge Facebook og Instagram som ekstra salgskanaler, hvor der er mulighed for at linke produkterne direkte til webshoppens produktside.
Ikke nok med at det er visuelt tiltalende med et godt billedindhold, så er det også en hurtig måde at skabe troværdighed på. Pas på du ikke nøjes med at tage billederne på telefonen og undlade at redigere i dem, fordi det ikke giver et professionelt indtryk på de besøgende. Canva.com er et godt værktøj, som man kan bruge til at redigere billederne man har taget.
I nogle CMS systemer er man nødt til at oversætte nogle ord og knapper til dansk, fordi man arbejder ud fra et template, som man viderebygger på. Det er ofte knapper som “Læg i indkøbskurv” og andre småting, hvor sproget er på engelsk.
Det er vigtigt at have i mente, at en webshop med to sprog ikke fremstår troværdig.
Ud over at oplyse virksomhedens kontaktinformationer, CVR og adresse, så er det også vigtigt at du gøre handelsbetingelser, levering-, retur-, cookie- og fortrolighedspolitik synlige på webshoppen.
Disse plejer man at have nede i footer sektionen, hvor kunden har mulighed for at klikke ind og læse mere omkring sine rettigheder, når de skal handle hos dig.
Du kan altid drage inspiration af, hvordan andre webshops har skrevet disse afsnit.
En god tommelfingerregel, når man driver en webshop, er at man angiver priser i hele tal uden decimaler. Svindelbutikker prissætter ofte deres produkter med hjælp fra en maskine og derfor plejer priserne at stå med decimaler – fx 245,70
Derfor er det vigtigt at man undgår decimaltal, så kunden ikke får det forkerte indtryk.
Man skal huske på at give kunden en god oplevelse på webshoppen. Derfor skal det være nemt for folk at navigere på siden og købe dine produkter. Her skal der være en sammenhængende struktur helt fra starten af besøget på din webshop og lige indtil kunden har fået gennemført købet ved kassen.
Selvom det kan lyde åbenlyst, så er det for eksempel vigtigt at din side loader hurtigt, at designet er up to date og at der er en desktop og en mobilversion af din webshop.
START DIN ONLINE REJSE MED
WEMAKER
